NeumáticosPro SpA
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web
https://neumaticospro.cl (“NeumáticosPro”, “nosotros”, “la tienda”).
Complementa, y en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos que te otorga la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.
1. Condiciones generales
- NeumáticosPro es una tienda de venta exclusiva online de neumáticos, llantas y lubricantes.
- Todos los productos que despachamos son nuevos y originales, adquiridos a proveedores autorizados.
- Por tratarse de productos de seguridad (neumáticos), es fundamental revisar el pedido al recibirlo y antes de montarlos.
No realizamos cambios ni devoluciones por:
- gusto personal, cambio de opinión o decisión de no uso;
- compra de medida/modelo equivocado por error del cliente (salvo que NeumáticosPro haya entregado información incorrecta por escrito);
- desgaste normal por uso;
- daños producidos por mala instalación, falta de mantención, golpes, pinchazos, cortes, uso fuera de especificaciones de carga/velocidad o fuera de caminos para los que el neumático fue diseñado.
2. Productos con falla o defecto de fabricación
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro del plazo legal:
- Podrás ejercer los derechos que reconoce la normativa chilena (reparación, cambio o devolución del dinero), previa evaluación técnica del producto.
- En la mayoría de los casos, la evaluación será realizada por el servicio técnico de la marca o proveedor autorizado.
- NeumáticosPro gestionará la coordinación con el proveedor y te informará el resultado.
Requisitos:
- Presentar boleta o factura de compra.
- El neumático debe estar disponible para inspección física.
- En caso de estar montado, no debe presentar signos de mal uso evidente (bloqueos, cortes, golpes en llanta, etc.).
Si el informe técnico determina que existe falla de fabricación, podremos:
- Cambiar el producto por uno nuevo de la misma medida y características, o
- Devolver el dinero pagado por ese producto, según lo que elijas y lo que permita la ley.
Si el informe indica que no existe falla de fabricación (p. ej. daño por impacto, rodar con baja presión, etc.), no procederá cambio ni reembolso.
3. Producto dañado en el transporte
Si al recibir tu pedido notas que el producto viene visiblemente dañado por el transporte:
- Deja constancia inmediata en la guía del transportista (si es posible).
- Toma fotos claras del daño y del paquete.
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción al correo
ventas.neumaticospro@gmail.com, indicando número de pedido y adjuntando fotos.
Tras revisar los antecedentes, podremos optar por:
- reemplazar el producto por uno nuevo, o
- devolver el dinero correspondiente a ese producto.
4. Producto incorrecto (error en preparación del pedido)
Si recibes un producto que no corresponde a lo que compraste (modelo/medida distinta por error nuestro):
- NeumáticosPro asumirá el costo de retiro y reenvío del producto correcto.
- El producto enviado por error debe estar sin uso, sin montar, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debes avisarnos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción a
ventas.neumaticospro@gmail.com, indicando tu número de pedido.
5. Casos no cubiertos por esta política
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:
- El producto fue utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
- El neumático fue montado en llantas incompatibles o en mal estado.
- Se observa claramente daño por impacto, cortes, pinchazos, deformaciones por rodar sin presión, sobrecarga o sobrevelocidad.
- El producto fue intervenido, reparado o modificado por terceros sin autorización del fabricante o de NeumáticosPro.
En estos casos, cualquier eventual reclamo deberán evaluarlo directamente talleres o servicios técnicos a elección del cliente.
6. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para iniciar un proceso de cambio, devolución o evaluación por falla:
- Escríbenos a ventas.neumaticospro@gmail.com con el asunto
“Solicitud de cambio/devolución – Pedido N° [tu número]”. - Indica:
- nombre completo y RUT,
- teléfono de contacto,
- número de pedido,
- descripción del problema,
- fecha en que recibiste el producto.
- Adjunta fotografías del neumático (vista general, detalle del daño, código DOT, medida y modelo).
- Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir (eventual envío a evaluación técnica, retiro del producto, etc.).
7. Costos de envío en cambios y devoluciones
- Cuando el problema sea atribuible a NeumáticosPro
(error en el producto enviado, falla de fabricación confirmada, daño en transporte debidamente acreditado):- asumiremos los costos razonables de retiro y nuevo despacho o reembolso.
- Cuando el problema no sea atribuible a NeumáticosPro
(error en la elección del producto, uso indebido, daño no cubierto):- los costos de envío, retiro y reenvío, en caso de que excepcionalmente aceptemos un cambio comercial, serán de cargo del cliente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso:
- Se efectuará, en lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo habitual de gestión es de hasta 10 días hábiles desde que se aprueba el reembolso, sin perjuicio de los tiempos propios de bancos y medios de pago.
- El monto a devolver corresponderá al valor efectivamente pagado por el producto, descontando servicios ya utilizados (por ejemplo, montajes realizados por terceros).
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o el estado de una solicitud de garantía, cambio o devolución, puedes escribirnos a:
- Correo: ventas.neumaticospro@gmail.com
- Celular/WhatsApp: +56 9 3924 3244