Política de Privacidad - NeumaticosPro

Quiénes somos

Responsable del tratamiento: [NeumáticosPro SpA / Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores.], RUT 78.182.773-8.
Sitio web: https://neumaticospro.cl
Domicilio: Carreras Pinto 930, Rancagua, Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile.
Contacto: ventas.neumaticospro@gmail.com | Cel. +56 9 3924 3244.

Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 19.628 (Chile) y principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y seguridad. Los datos que recopilamos se utilizan para operar la tienda, procesar compras, prevenir fraude, dar soporte al cliente y cumplir obligaciones legales/tributarias.

Bases legales que utilizamos (según el caso):

Ejecución de contrato (p. ej., procesar tu pedido y despacho).
Cumplimiento de obligaciones legales (boletas/facturas, SII).
Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude, estadísticas).
Consentimiento (p. ej., marketing por e-mail cuando lo aceptas).

Comentarios y reseñas

En nuestro sitio puedes dejar comentarios en el blog y reseñas de productos. Cuando publicas un comentario o reseña, recopilamos:

Los datos que ingresas en el formulario (nombre, e-mail, comentario/valoración).
IP y user-agent del navegador para detección de spam y fraude.
Si usas una cuenta en el sitio, enlazamos tu reseña a tu perfil de cliente.

Finalidades: publicar tu opinión, mejorar nuestros productos/servicio, prevenir usos indebidos, y, cuando corresponda, responderte.

Moderación y visibilidad:

Aplicamos filtros antispam y moderación.
Una vez aprobado, tu comentario/reseña será público (aparecerá tu nombre y el texto publicado). Tu e-mail no se muestra.

Plazo de conservación: mantenemos el comentario y sus metadatos mientras el contenido esté publicado, salvo que solicites su eliminación o debamos retirarlo por moderación o cumplimiento legal.

Tus derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, bloqueo o eliminación de tu comentario escribiéndonos a ventas.neumaticospro@gmail.com.

Medios

En algunos formularios permitimos adjuntar imágenes (p. ej., fotos de tus neumáticos para asesoría o reseñas).

Evita subir imágenes con metadatos de ubicación (EXIF/GPS) u otra información sensible.
Los visitantes podrían descargar y extraer metadatos de imágenes públicas.
Cuando es técnicamente posible, intentamos eliminar metadatos sensibles al momento de almacenar imágenes; sin embargo, no podemos garantizar la supresión total de EXIF en todos los casos.

Uso de las imágenes: sólo para las finalidades informadas (publicación de reseñas, soporte técnico, validación de compatibilidad de medidas) y de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
Conservación: conservamos las imágenes el tiempo necesario para la finalidad indicada o por requerimientos legales; puedes pedir su eliminación a ventas.neumaticospro@gmail.com, indicando el enlace o ubicación de la imagen.

Cookies

Qué son: Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador para recordar información. En NeumáticosPro usamos cookies para operar la tienda, recordar tu sesión, mejorar la navegación, prevenir fraude y, si lo aceptas, medir uso y mostrar anuncios.

Base legal: interés legítimo (cookies estrictamente necesarias) y tu consentimiento para las no esenciales (preferencias, estadísticas y marketing), de acuerdo con la Ley N.º 19.628 (Chile).

Tipos de cookies que utilizamos

Seguridad/antifraude (no perfilan para marketing):
Tecnologías como captcha o firewalls que verifican que eres una persona y protegen transacciones.

Estrictamente necesarias (no requieren consentimiento):
Permiten funciones básicas de la tienda (carro, checkout, seguridad). Si las bloqueas, el sitio puede no funcionar.

Preferencias/funcionales:
Guardan tus elecciones (por ejemplo, comuna de despacho, vista de productos).

Analíticas/estadísticas:
Nos ayudan a entender el uso del sitio y mejorar la experiencia (p. ej., páginas vistas, tiempos de carga).

Marketing/publicidad:
Permiten mostrar anuncios relevantes y medir campañas.

Inicio de sesión y edición de contenidos

Si visitas la página de inicio de sesión, se instala una cookie temporal para comprobar si tu navegador las acepta. Se elimina al cerrar el navegador.
Al iniciar sesión, se instalan cookies para mantener tu sesión y opciones de pantalla. Las de sesión duran hasta 2 días (o 2 semanas si marcas “Recordarme”). Al cerrar sesión se eliminan.
Si editas/publicas contenido (p. ej., reseñas), puede guardarse una cookie adicional con el ID del contenido por 1 día (no contiene datos personales).

Contenido incrustado de otros sitios

En algunas páginas podemos incrustar contenidos de terceros (p. ej., videos de YouTube/Vimeo, mapas de Google Maps, publicaciones de Instagram/Facebook, formularios o captchas). Este contenido se comporta como si hubieras visitado directamente esos sitios.

Estos terceros pueden recopilar datos sobre tu visita, utilizar cookies o tecnologías similares, incluir seguimiento adicional y registrar tu interacción con el contenido incrustado (por ejemplo, reproducir un video), especialmente si tienes una cuenta y has iniciado sesión en ese servicio.

Ejemplos de proveedores que podríamos usar: YouTube/Vimeo, Google Maps, Meta/Instagram, X (Twitter), soluciones de captcha (Cloudflare Turnstile / reCAPTCHA).
La información tratada y la duración de sus cookies dependen de cada proveedor. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad correspondientes.
Cuando es posible, aplicamos el modo de privacidad reforzada (p. ej., youtube-nocookie.com) para reducir el uso de cookies hasta que interactúes con el contenido.

Si no deseas la carga de contenido de terceros, puedes no interactuar con los elementos incrustados.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para operar la tienda, prestar el servicio contratado, cumplir la ley o por seguridad:

Pasarelas de pago: [Transbank/Webpay], [Getnet/Placetopay], [Mercado Pago], [Khipu] u otras equivalentes para procesar pagos, validar transacciones y prevención de fraude. Estos proveedores reciben datos de pago mínimos (monto, medio de pago, identificadores de transacción y, si corresponde, nombre/RUT).
Operadores de despacho: [Chilexpress], [Starken], [Bluexpress], [CorreosChile] u otros, para retirar, transportar y entregar tu compra (nombre, dirección, teléfono, instrucciones de entrega).
Alojamiento, CDN y seguridad del sitio: nuestro hosting, CDN y/o soluciones anti-bot/anti-spam (p. ej., Cloudflare Turnstile/reCAPTCHA), que tratan IP, user-agent y eventos técnicos para estabilidad y seguridad.
Analítica y marketing (solo si aceptas cookies no esenciales): [Google Analytics 4], [Meta/Facebook Pixel], [Google Ads], etc.
Atención al cliente y comunicaciones: plataforma de e-mail transaccional/marketing y soporte (p. ej., [SMTP/SendGrid/Mailgun/Zoho], [WhatsApp Business/Meta], [Helpdesk]) para enviarte confirmaciones de pedido, estado de despacho y responder consultas.
Cumplimiento legal/tributario: SII u otras autoridades cuando la ley lo exige (boletas/facturas, auditorías, requerimientos).
Terceros autorizados por ti: cuando explícitamente nos pidas coordinar servicios (montaje, alineación, etc.) con talleres asociados.

No vendemos tus datos personales. Podremos compartirlos ante un requerimiento legal válido, para hacer valer nuestros Términos, o en caso de fusión/cesión del negocio

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Aplicamos criterios de minimización y plazos necesarios según la finalidad y la ley:

Cuenta de cliente y pedidos: datos de cuenta, órdenes, documentos tributarios y trazabilidad de pagos/entregas se conservan por al menos 6 años desde la última transacción para fines contables/tributarios y garantías (plazo referencial usual en Chile).
Comprobantes de pago y fraude: información técnica y registros antifraude por hasta 5 años (o el máximo permitido) para defensa de reclamos y prevención.
Comentarios y reseñas: se mantienen mientras estén publicados. Puedes solicitar su eliminación.
Soporte/WhatsApp/Contacto: hasta 24 meses desde el cierre del caso, para seguimiento de calidad y eventuales garantías.
Cookies y analítica: según la categoría y tu consentimiento.
Boletines comerciales: hasta que te desuscribas o transcurran 24 meses sin interacción.

Cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal, eliminamos o anonimizamos los datos.

Tus derechos sobre tus datos

Como titular de datos, puedes ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.628 (y normativa aplicable):

Acceso: saber qué datos tratamos y sus finalidades.
Rectificación/Actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión cuando proceda (p. ej., finalizada la finalidad y sin obligación legal de conservación).
Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo (p. ej., marketing), salvo motivos legítimos imperiosos.
Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento (p. ej., marketing).
Limitación/ bloqueo del tratamiento en los casos previstos por la ley.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas.neumaticospro@gmail.com con el asunto “Derechos de datos personales”. Responderemos dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, podremos solicitar verificación de identidad.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes buscar tutela ante la autoridad y tribunales competentes conforme al derecho chileno.

Dónde se envían tus datos

Algunos servicios de terceros que utilizamos (pago, hosting, e-mail, analítica, anti-spam, CDN) pueden procesar datos en Chile o en el extranjero. Cuando corresponda, procuramos que dichos proveedores ofrezcan medidas adecuadas de seguridad y estándares equivalentes de protección.

Los comentarios/reseñas pueden ser verificados por un servicio automatizado de detección de spam (p. ej., Akismet/Cloudflare Turnstile/reCAPTCHA), que trata IP, user-agent y otros metadatos para prevenir abusos.

El correo de restablecimiento de contraseña puede incluir tu dirección IP por motivos de seguridad.

Si aceptas cookies de terceros (analítica/marketing), tu navegador puede transmitir información a los respectivos proveedores (ver Cookies y “Contenido incrustado”).

Cambios, devoluciones y reembolsos

El tratamiento de datos personales en procesos de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se rige por esta Política de Privacidad y por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, donde se detallan las condiciones, plazos y requisitos aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Te invitamos a revisarla en el siguiente enlace: Política de cambios, devoluciones y reembolsos.